CAUSAS QUE AMERITEN HACER UNA DEVOLUCIÓN

• Recibir una mercancía diferente a la pedida.
• Si la mercancía se daña en el envío.
• Si la mercancía esta defectuosa de fábrica.
• Si las llantas no le sirven al carro y en la base de datos de nuestra página aprueban la llanta.

QUE HACER LA PRESENTARSE ALGUNA NO CONFIRMADAD

Por Favor dejar escrita la novedad en la guía de Entrega del aliado logístico de Tecnillantas.com.co, en caso de identificar un defecto de fabricación notorio puedes no aceptar el producto, e informar inmediatamente a la línea nacional de atención al cliente 318 7856120 o en Bogotá 

Tecnillantas.com.co en todos sus productos le garantiza su excelente calidad por el término de un (1) año a partir del momento de la compra. Cabe aclarar que la garantía se tramitara directamente con el fabricante. 

CONDICIONES DE GARANTIA 

Tecnillantas.com.co se ampara para la venta y comercialización de sus productos en la garantía del fabricante contra defectos de fabricación.

Tecnillantas.com.co se acoge al derecho de no ofrecer el servicio de garantía cuando se confirme la existencia de alguna causal de exclusión de la misma.

– Únicamente se efectuará la garantía por defectos de fabricación como porosidad en el neumático y/o desprendimiento de la banda de rodamiento.

– La llanta debió haber sido comprada en Tecnillantas.com.co, para lo que es indispensable adjuntar la factura de compra.

– Si la llanta fue reparada, en cualquier caso, la garantía automáticamente expirará.

EXCLUSIONES:

Las siguientes son causales de la negación de la garantía: 

– Mal montaje de la llanta en el momento de la instalación o ocasionados por la indebida alineación del vehículo o balanceo de la llanta. 

–  Pinchazos y/o Chichones.

– Daños ocasionados por conducción inadecuada como golpes contra andenes u objetos de la vía y huecos. 

– Desgaste irregular frenados repentinos y/o defectos en el sistema de frenado del vehículo. 

– Daños con objetos punzantes y agentes químicos.

– No entregar la llanta afectada.

– Perdida o daño del producto por incendio, robo, choque o siniestro.

– Llantas utilizadas para carreras o competencias de cualquier tipo

– Desprendimientos de caucho por utilización de la llanta en terreno indebido.

– Daños causados por condiciones mecánicas del vehículo o uso inadecuado del producto.

– Negligencia, imprudencia e impericia.

– Daños por falta de mantenimiento periódico en el vehículo tales como: rotación de llantas, alineación del vehículo y balanceo de llantas y rines, falta o exceso de presión de aire en las llantas, desajustes en la suspensión del vehículo, juego en la dirección del vehículo, y general en los daños ocasionados por el mal estado de funcionamiento del vehículo.

Los fabricantes afirman que, si las llantas han sido rotadas y se han mantenido correctamente, el desgaste será parejo en las cuatro llantas, aproximadamente, al mismo tiempo. Sin embargo, si las indicaciones de desgaste muestran, que el mismo, no fue mantenido correctamente, el fabricante no está obligado a cumplir con la garantía de desgaste.

SOLICITUD DE GARANTÍA  

Lo primero que debe hacer es enviar la solicitud de la garantía al correo contacto@tecnillantas.co adjuntando la siguiente información:

– Factura de compra.

– 5 fotografías de buena definición del producto donde se evidencie el daño evidente (Es importante que se pueda observar la banda de rodamiento, marca, DOT y diseño de la llanta)

– Adicionar un comentario sobre lo sucedido.

El tiempo estimado para la respuesta es de 15 días hábiles, Según Ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor)

Cuando el fabricante lo estime conveniente va a requerir hacer una inspección ocular o peritaje a la llanta, en este caso un asesor se va a contactar con el comprador para comunicarle que la llanta debe ser enviada a nuestra oficina. (El costo será asumido por el comprador) a la dirección “Calle **** # **** Bogotá”. En este caso la respuesta del fabricante va a tardar entre 10 a 15 días hábiles (El tiempo empieza a correr en el momento que la llanta llegue a las oficinas de Tecnillantas.com.co) Si el análisis técnico concluye que la llanta fallo por causas no atribuibles a materiales y/o mano de obra no se hará ningún reconocimiento y se devolverá al cliente el bien entregado para su análisis. Sin embargo, cabe resaltar que el cliente es quien deberá incurrir en los costos de envío.

Si por motivos ajenos a Tecnillantas.com.co, no sea posible atender el reclamo en el término indicado, caso en el cual se informará al cliente oportunamente los motivos de la demora y la fecha estimada en la que se atenderá su requerimiento.

PROCEDIMIENTO AL ATENDER SU GARANTÍA

El hecho de iniciar el proceso no constituye una promesa de reconocimiento de garantían. Cuando su garantía sea aceptada, Tecnillantas.com.co le otorgará un descuento en el precio de compra de un producto o servicio de igual o de las mismas características, en la eventualidad que el producto se encuentre descontinuado o no tengamos disponibilidad de inventario. El valor del descuento va a ser directamente proporcional al desgaste que haya tenido la llanta. Este descuento únicamente puede ser redimido en Tecnillantas.com.co, en ningún momento se va a hacer devolución del dinero salvo la normatividad establecida en el estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011)

AL HACER EL PEDIDO COMETÍ UN ERROR

Sin excepción, no hacemos cambios, devoluciones, ni cancelaciones de pedidos por errores de medida o por equivocación de modelos solicitados, una vez enviadas las llantas. Le recomendamos revisar muy bien la medida de las llantas que necesita antes de realizar su compra.